Reembolso de vuelta

1. Modificaciones o Cancelación de Pedidos

  • Tu pedido solo es elegible para ser cancelado o modificado dentro de las 04 horas después de realizar el pedido. Después de ese tiempo, el pedido queda bloqueado para procesamiento y ya no se puede modificar o cancelar.
  • Por favor, contacta a nuestro Servicio al Cliente en contact@regaloses.com para consultas de modificación o cancelación. Nuestro agente te ayudará a revisar cualquier detalle del pedido, desde tamaño, estilo, información de envío, color hasta la cantidad del producto.

2. Devoluciones por Artículos Defectuosos

  • Elegibilidad: Se aceptan devoluciones de artículos que sean defectuosos debido a nuestro error (tipo de artículo incorrecto, tamaño, color o artículos dañados).
  • Requisitos: Los artículos deben estar sin lavar, sin usar y en su estado original con comprobante de compra.
  • Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

3. Devoluciones por Preferencias del Cliente

  • Aunque principalmente vendemos productos impresos bajo demanda, en ciertos casos, se pueden considerar devoluciones debido a errores del cliente (como selección incorrecta de tamaño o cambio de opinión).
  • Tarifas de Manejo: Las devoluciones por errores del cliente pueden estar sujetas a una tarifa de manejo o reembolso parcial para cubrir los costos de procesamiento.

4. Aviso Importante

  • Dirección de Devolución: No uses la dirección del remitente en tu paquete. Proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
  • Condición del Artículo: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas/embalaje originales y pegatinas de higiene.
  • Presentación de una Reclamación: Envía un correo electrónico a contact@regaloses.com con tu número de pedido y evidencia (fotos/videos) del defecto. Incluye descripciones detalladas, y si está relacionado con errores de impresión, proporciona fotografías relevantes.

5. Reemplazos/Reembolsos

  • Al recibir tu devolución, la inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Revisaremos tu caso y enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso.
  • Los reembolsos suelen tardar entre 7-10 días y se emitirán utilizando tu método de pago original.
  • Por favor, consulta con tu banco antes de contactarnos si hay un retraso en ver el reembolso.
  • La política dura 30 días desde la fecha de llegada del artículo. No se están disponibles reembolsos después de este período.

6. Paquetes Perdidos

  • Un paquete se considera perdido después de 15 días hábiles sin actualizaciones, tanto para envíos dentro de los EE. UU. como para España.
  • Si se pierde y no está marcado como entregado, cubrimos la reimpresión y el reenvío. Si está marcado como entregado pero no recibido, contacta al transportista y abre un caso de no recepción. Envíanos el número del caso por correo electrónico. Si no se resuelve en 15 días hábiles, ofrecemos reenviar o reembolsar.

7. Dirección Incorrecta/Faltante

Para paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas/faltantes, podemos reenviar a la dirección corregida (el cliente cubre el envío) o emitir un reembolso del producto (excluyendo el costo de envío). Para asistencia, contacta a contact@regaloses.com​